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Queremos que você tenha uma ótima experiência. Abaixo estão as regras para um processo claro e cuidadoso.

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Base legal e o que esperar
Direito de arrependimento: compras on-line podem ser desistidas em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
Garantia legal: 90 dias para defeitos de fabricação em bens duráveis como cerâmica (art. 26 do CDC).
Peças artesanais: pequenas variações de cor, textura e marcas do processo manual não caracterizam defeito.

 

Chegou danificado no transporte
A chance é mínima, mas, se acontecer, fotografe no ato da abertura da caixa (exterior, embalagem interna e a peça), não descarte a embalagem e escreva para blissonmushrooms@gmail.com em até 48 horas do recebimento. A solução pode ser reposição quando houver disponibilidade, reembolso integral ou crédito, incluindo o frete.

 

Arrependimento em até 7 dias (compras on-line)
Avise por email dentro do prazo de 7 dias corridos. A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original e suas proteções internas. Fornecemos etiqueta de logística reversa quando disponível; se não houver, reembolsamos o frete de devolução mediante comprovante. Após a conferência do item, o estorno é feito pelo mesmo método de pagamento.

 

Troca por preferência
Solicite em até 7 dias corridos do recebimento. A peça deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original. Os fretes de ida e volta são por conta do cliente e não são reembolsados. Itens em promoção mantêm o direito de arrependimento de 7 dias, mas não realizamos trocas por preferência.

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Defeito de fabricação em até 90 dias
Escreva para blissonmushrooms@gmail.com com fotos ou vídeo e o número do pedido. Faremos a análise técnica. Confirmado o defeito, você pode escolher troca quando houver similar ou reembolso. Ficam excluídos danos por queda ou impacto, mau uso, choques térmicos, uso fora das orientações ou peças reparadas.

 

Encomendas personalizadas
Por serem feitas sob medida, não aceitam troca ou devolução por preferência. A garantia cobre apenas defeito de fabricação.

 

Como embalar e enviar a devolução
Reutilize a mesma caixa e proteções internas. Cerâmica exige acolchoamento firme e preenchimento de vazios. Se a peça retornar danificada por embalamento inadequado, a devolução pode não ser aprovada.

 

Reembolsos e prazos
Cartão de crédito: o estorno é solicitado após a conferência, e o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.
PIX: devolução em até 5 dias úteis após a conferência.

 

Endereço e envio
Não envie nada sem nosso retorno por email. Confirmaremos o endereço e, quando cabível, enviaremos a etiqueta de devolução.

 

Fale conosco:
Email: blissonmushrooms@gmail.com

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Última atualização: 7 de setembro de 2025.